Ecoutant social / Ecoutante sociale
Emploi Social - Services à la personne
Montauban, 82, Tarn-et-Garonne, Occitanie
Principes du SIAO : réduire les démarches d'accès à l'hébergement ou au logement pour les personnes et simplifier l'intervention des travailleurs sociaux qui les accompagnent, traiter avec équité les demandes en s'appuyant sur la connaissance des disponibilités de l'ensemble de l'offre existante et orienter la personne en fonction de ses besoins, coordonner la mise en réseau des acteurs et des moyens et améliorer la fluidité entre hébergement et logement. FINALITÉ DU POSTE * Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES * Répondre aux appels * Présenter les services du 115 * Identifier les besoins et les demandes * Proposer une écoute bienveillante * Respecter la confidentialité et les règles RGPD MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER * Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue * Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement * Renseigner le dossier du ménage dans le SI * Alerter la coordination / la[...]
